Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

Délai de retour de 30 jours Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

Comment initier un retour ? Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : lapoigne.boutique@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions détaillées sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 37 rue Bonte Pollet, 59000 Lille

Frais de retour

• En cas de changement d'avis : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client.

• En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part : Nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution rapidement.

Articles non retournables et exceptions Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas les retours sur les articles suivants :

• Les cartes-cadeaux.

• Les articles personnalisés.

• Facultatif : Les articles achetés en promotion ou en liquidation.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne) Si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'état de l'article mentionnées ci-dessus (neuf, emballage d'origine) s'appliquent.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous préciserons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans réception des fonds, veuillez nous contacter à lapoigne.boutique@gmail.com.